Você já assistiu uma propaganda na televisão que de alguma forma te tocou? Se buscar na sua memória, vai lembrar de alguma campanha que foi marcante. Por exemplo, os comerciais de Natal da Coca-Cola ou os comerciais de Dia das Mães de O Boticário.

No mundo digital, alguma marca deve ter chamado sua atenção pela forma como responde seus clientes. Por exemplo, a Netflix tira dúvidas sobre seu catálogo no Twitter, e às vezes até reclama dos pedidos dos consumidores de forma descontraída. Já a Magazine Luiza, se comunica com o público por meio da "Lu do Magalu", vendedora e influencer digital. 

Inclusive, a estratégia escolhida pela loja é um case de sucesso e referência. Segundo a Forbes, a personagem foi eleita pelo site Virtual Humans, a influenciadora virtual mais seguida do mundo com aproximadamente 55 milhões de seguidores nas redes sociais.

Esses casos citados, e todos que vieram na sua cabeça quando pensou em anúncios que chamaram sua atenção, são estratégias de marketing humanizado.

O Marketing Humanizado tem como objetivo criar uma conexão com o público, é uma estratégia certeira de sucesso. A aproximação com os clientes resulta em maior engajamento e popularização da marca. É muito mais fácil lembrar de marcas que causaram um impacto emocional na forma de se comunicar, do que as que não causaram nenhum efeito. 

Seu cliente não é apenas um número 

Seus clientes são mais do que números, valores e contratos, são pessoas com sentimentos, emoções e expectativas. Agora, como aplicar isso na forma da empresa se posicionar? 

Confira algumas dicas de como usar essa estratégia!

Interação com os usuários

Com as redes sociais, criar um vínculo com os clientes tornou- se uma tarefa extremamente fácil e acessível.

A interação pode ser descontraída se compatível com a identidade da marca, e com isso chamar atenção pelas respostas divertidas, como Burguer King no Twitter.

Segundo uma pesquisa realizada em 2018, pelo Retail Dive, 70% dos consumidores preferem interações humanas do que robotizadas.

Conte uma história 

Uma história bem contada, humana e que envolva a narrativa, e a identidade da marca é uma ótima forma de fazer o cliente se sentir parte da empresa e destacá-la entre os concorrentes.

Deixe claro os valores da sua empresa

É importante ter visão, valores e propósitos da empresa definidos e transparentes as pessoas. Crie sua identidade e quanto mais autêntica ela for, mais humana parecerá.

Mostre quem participa da sua equipe 

Mostre às pessoas que estão por trás dos processos realizados pela empresa. Torna a marca mais que apenas o resultado desses processos de produção.

Mostre vulnerabilidade

Empresas podem e devem mostrar vulnerabilidade, apesar de muitas vezes mal vista pelas pessoas, é uma qualidade que aproxima e gera conexão. 

É um passo de transformação do mero comercial para o humano, justamente pela perfeição ser o oposto do homem, que é sujeito a falhas e erros, igual a qualquer empresa.

Em conclusão 

Encontre a melhor forma de humanizar sua empresa de acordo com o que faz sentido com a identidade dela. Não se limite apenas às dicas sugeridas aqui, encontre maneiras únicas de se posicionar e criar conexão com seus clientes e se surpreenda com os resultados.