Para uma marca, nos dias de hoje, conseguir atingir o seu potencial tamanho e sua potencial relevância no cenário, precisa investir em uma reputação online sólida. 

Aqui estão algumas dicas de como fazer com que a imagem da sua marca se mantenha intacta dia após dia.

A primeira impressão é a que fica

Muitas pessoas optam por visitar um site ou comprar algo baseado nas avaliações feitas por outras pessoas. 

Tenha como prioridade fazer com que essas métricas estejam ao seu favor, para que o potencial cliente se depare com uma empresa bem quista no meio.

Transparência e autenticidade

Parece óbvio, mas muitas marcas ainda pecam nesse quesito. Ter uma relação pautada na honestidade com o público não é uma das prioridades de muitas empresas; porém, deveria ser. 

Isso significa estar disponível e aberto para consertar erros e atender às necessidades do público. 

Esses dois tópicos podem ser englobados na construção da reputação online da empresa. São alicerces importantes nesse.

Monitoramento da reputação e das avaliações

É de muita importância que o que está sendo dito sobre uma empresa seja acompanhado e avaliado por ela. Claro, há muitos comentários que não são construtivos e devem ser ignorados. 

Porém, extrair o que der de cada um, analisar e usar como base para melhorar o que precisa ser melhorado deve ser feito pelas marcas.

Usar as avaliações do Google é uma boa estratégia. Respondê-las de uma forma construtiva fará com que o público veja que sua marca está atenta a o que é dito sobre ela e, portanto, está aberta a sugestões.

Sem contar a importância de sempre checar o site Reclame Aqui, onde muitos usuários depositam suas críticas quanto à experiência com a marca.

Gestão de crises

Saber como se portar quando acontece uma crise - que é inevitável, vai acontecer -, é essencial. Isso mostrará ao público que a marca está preparada e disposta a correr atrás do prejuízo.