A empatia se tornou um diferencial competitivo no Brasil. Segundo pesquisa global da Zurich Insurance, 86% dos brasileiros valorizam marcas que demonstram cuidado genuíno com o cliente — e 60% estariam dispostos a pagar mais por isso. Ser transparente, respeitoso e engajado em causas sociais deixou de ser opcional: agora, é estratégia para fidelização, confiança e crescimento sustentável.

A omnicanalidade deixou de ser tendência e se tornou obrigação. Em um cenário onde a rapidez e a fluidez definem a escolha do consumidor, integrar canais físicos e digitais é o mínimo para garantir uma boa experiência. Neste artigo, mostramos por que marcas que dificultam o acesso ao produto perdem vendas, mesmo com boa oferta, e como a jornada do cliente precisa ser simples, acessível e contínua para gerar confiança e conversão.

Descubra como novas abordagens de liderança no design, centradas em colaboração, diversidade e inovação, podem impulsionar equipes mais criativas e engajadas.

A Bibi, líder no segmento de calçados infantis na América Latina com mais de 130 unidades, está inovando no varejo ao investir em experiência do consumidor. A marca lançou sua primeira loja conceito em Parobé (RS), chamada Bibiland, que gerou um crescimento de 80% nas vendas no primeiro mês. Inspirada na identidade visual da própria embalagem da marca, a loja oferece um ambiente lúdico com escorregador, piscina de bolinhas e cafeteria integrada, promovendo entretenimento para crianças e conforto para os pais.