Esqueça as palavras por um momento. As figurinhas do WhatsApp já dominaram as conversas privadas na rede social mais popular entre os usuários brasileiros e, de uns tempos para cá, as empresas também começaram a usar suas próprias figurinhas personalizadas.

O recurso, que surgiu no Telegram em 2015, se popularizou mesmo só depois que chegou ao WhatsApp como uma forma de adicionar um toque divertido às conversas entre os próprios usuários.

Inicialmente, o aplicativo do Mark Zuckerberg não oferecia uma funcionalidade nativa para a criação das figuras, mas isso já foi parcialmente resolvido, o que torna o uso de figurinhas uma opção ainda mais conveniente para todos — tanto usuários comuns quanto empresas que usam o WhatsApp Business.

Então, se você quer entender mais sobre como personalizar as figurinhas e integrá-las às estratégias de comunicação de uma marca, continue lendo!

O que são figurinhas no WhatsApp? 

As figurinhas no WhatsApp, conhecidas como stickers, são mensagens no formato de imagens que você pode enviar para deixar as conversas mais expressivas e divertidas. Elas funcionam de maneira semelhante aos emojis e GIFs, mas oferecem uma gama maior de opções.

Enquanto os emojis são pequenos símbolos que representam emoções, como ? para um sorriso ou ??para tristeza, as figurinhas vão além. Elas são imagens e animações personalizadas que você pode criar e guardá-las no seu banco de stickers.

Você pode salvar, por exemplo, algumas das figurinhas da Gretchen:

Já os gifs são pequenos clips de vídeo em loop que adicionam um elemento de movimento às conversas. 

Eles são menos discretos que os stickers e podem ser personalizados a partir do álbum de vídeos do celular. Um exemplo:

2019 foi o ano em que as figurinhas chegaram ao WhatsApp e deram um superupgrade na forma de expressar emoções e compartilhar diversão nas conversas. 

Antes disso, a onda era criar memes para plataformas abertas como o X (ex-Twitter), quando uma mesma imagem passou a ser usada por pessoas do mundo inteiro. Era o famoso “meme viral” que rolava solto entre desconhecidos, cada um adicionando sua própria interpretação.

Mas, com as figurinhas, nem sempre funciona assim. Você pode fazer sua própria figurinha do zero e compartilhar só com um público mais próximo como se fosse elas fossem uma “piada interna”.

Uso das figurinhas pelos negócios 

Ninguém duvida que as figurinhas são uma maneira divertida de se comunicar, mas é importante saber quando e como usá-las quando são usadas com consumidores. 

Elas podem trazer leveza para as conversas, mas também é preciso ter cuidado para não causar mal-entendidos. 

Veja como as figurinhas podem ser usadas por um negócio em diferentes situações:

Agradecimentos

Se um cliente faz um comentário simpático ou faz uma pergunta simples, você pode responder com uma figurinha engraçada para adicionar um toque de humor. 

Porém, também é possível responder de maneira simples, sem necessariamente ser engraçado, mas ainda fazendo uso de uma figurinha para deixar a comunicação mais próxima, como o exemplo abaixo:

Mensagens de boas-vindas

Quando um cliente entra em contato pela primeira vez, uma figurinha pode tornar a experiência mais amigável. 

Por exemplo, você pode usar uma figurinha que diga “Bem-vindo!” para mostrar que está feliz em começar a conversa com eles.

Encerramento de conversas

Usar uma figurinha com uma mensagem de despedida ou uma expressão de gratidão pode deixar um bom sentimento. 

Figurinhas com mensagens de “Até logo!” ou “Volte sempre!” ajudam a finalizar a conversa de uma maneira amigável.

O recurso pode tornar as interações diretas com o cliente mais agradável. Porém, sempre é válido entender o contexto e o perfil do público para garantir que a figurinha será bem recebida e entendida como um gesto amigável.

Como criar suas próprias figurinhas de WhatsApp?

O WhatsApp permite criar e personalizar figurinhas no iPhone (iOS), sem a necessidade de baixar aplicativos externos. O recurso, disponível de forma nativa no mensageiro desde janeiro de 2024, é simples e fácil de usar. 

Para aproveitar essa funcionalidade, certifique-se de que seu dispositivo está atualizado para o iOS 17. Abaixo, veja como criar suas próprias figurinhas passo a passo.

1. abra o WhatsApp e entre em uma conversa: acesse a aba de figurinhas ao lado do campo de digitação e toque no ícone de “+” ou clique no botão “Crie suas próprias figurinhas” para começar;
2. selecione uma foto da galeria do seu iPhone: defina o tamanho da figurinha na parte inferior da tela, escolhendo entre manter o tamanho original da imagem ou ajustar o contorno conforme o alvo em destaque;
3. adicione emojis, caixas de texto ou desenhos: toque nos ícones de figurinha, texto ou lápis no canto superior direito. Para adicionar texto, clique no ícone de “T”, digite a palavra ou frase desejada e escolha o estilo da fonte entre as opções disponíveis acima do teclado;
4. reposicione o texto ou faça ajustes: use movimentos de pinça para arrastar o texto para o local desejado. Se precisar remover o texto, clique no ícone de seta no canto superior da tela para desfazer a ação;
5. finalize e salve a figurinha: toque no ícone azul no canto inferior direito da tela. A figurinha será enviada na conversa e ficará salva na sua pasta de adesivos do WhatsApp.

Para usuários de smartphones, existem aplicativos externos que facilitam a criação de figurinhas personalizadas. Dois exemplos populares são o Sticker Maker e o Sticker.ly.

4 dicas extras para criar figurinhas 

Para aproveitar ao máximo esse recurso do Whatsapp, é preciso ficar atento a alguns fatores na hora de criar as suas próprias figurinhas para conversas comerciais.

1. Defina um objetivo

Pense no que você quer atingir com as figurinhas. Está buscando aumentar o reconhecimento da sua marca, promover um produto ou serviço específico, ou simplesmente engajar seus clientes de uma forma nova e criativa? 

Um objetivo ajuda a alinhar o design das figurinhas com as metas de marketing da empresa. Assim cada figurinha contribuirá para alcançar esses objetivos.

Se o objetivo é aumentar o reconhecimento da marca, por exemplo, as figurinhas podem incorporar elementos que reforcem a identidade da sua empresa. Use cores, fontes e logotipos que são parte do seu branding. 

Se a ideia é promover uma campanha específica, as figurinhas podem incorporar elementos dessa campanha, como slogans ou ofertas.

2. Elabore o design das figurinhas

Você pode usar as cores de marca, as fontes e os logotipos para garantir que o design das figurinhas se integre perfeitamente ao branding.

A ideia é que, quando alguém veja as figurinhas, imediatamente reconheça que são associadas à empresa. É uma forma de reforçar a identidade da marca e criar uma sensação de coesão em todas as suas comunicações visuais.

Ainda sobre o design, a simplicidade também é fundamental. Figurinhas são pequenas e visualizadas rapidamente, então o design deve ser simples e direto. 

Em vez de textos longos, use frases curtas ou imagens que transmitam a mensagem de maneira rápida. O objetivo é que a mensagem seja compreendida instantaneamente, sem a necessidade de analisar ou decifrar o conteúdo.

Outro aspecto é garantir que as figurinhas incluam elementos visuais. Use imagens e ícones que chamem a atenção e que se destaquem em meio às outras figurinhas. Figurinhas bem desenhadas podem capturar o interesse do usuário e incentivar o compartilhamento.

3. Crie um pacote de figurinhas

Um pacote de figurinhas diversificado é uma excelente estratégia. Pense em diferentes situações em que os clientes podem querer usar suas figurinhas. 

Você pode incluir algumas mais humorísticas para interações leves, outras informativas para compartilhar detalhes sobre produtos ou serviços, e ainda figurinhas promocionais para destacar ofertas.

A diversidade faz com que seus adesivos sejam usados em uma variedade de contextos, mantendo sua marca presente nas conversas. Veja alguns exemplos disponibilizados pelo próprio WhatsApp:

4. Coloque o pacote de figurinhas à disposição do público

As figurinhas ficaram prontas? Você pode disponibilizar o pacote no site da empresa ou simplesmente divulgar o número do WhatsApp nas redes sociais para quem quiser receber as figurinhas por lá. 

Assim como os usuários trocam dados por e-books gratuitos, você pode disponibilizar os pacotes de figurinhas como uma estratégia para gerar leads, adicionando os usuários que solicitam o pacote via WhatsApp à base de contatos.

Um banner ou um pop-up pode destacar a oferta dentro do site. Na página dedicada ao pacote de figurinhas, inclua um botão de chamada para ação claro, como “Baixe nossas figurinhas exclusivas” ou “Adicione ao WhatsApp agora”, que direciona os visitantes para o download ou importação das figurinhas.

Não deixe de experimentar! Crie suas próprias figurinhas de Whatsapp e veja como elas podem transformar as conversas com clientes. Seja para promover um novo produto, celebrar uma conquista ou apenas para adicionar um toque pessoal às mensagens, stickers são uma maneira criativa que as marcas podem usar para se comunicar com as pessoas.

via Rockcontent