Sabemos melhor do que ninguém que o relacionamento entre o cliente e o comerciante é extremamente importante. E vamos combinar que quando falamos sobre cliente neste artigo, pode ser uma pessoa que já consuma o que você oferece ou uma pessoa que ainda não comprou nada da sua empresa, ok? 

Relacionamento com o cliente é um conceito, uma estratégia de marketing que visa fidelizar uma pessoa para fazer com que ela defenda e se identifique com a sua marca. Tudo isso por meio de uma conexão permanente entre o comprador e a empresa.

Agora, depois da pandemia, se tornou muito comum o seguinte cenário: empresas (principalmente locais) que não investiam em marketing digital e tinham redes sociais apenas por ter, não a fomentavam, hoje querem ganhar leads e engajamento por lá do dia para a noite. Mas a coisa não funciona bem assim não… 

Se você só se importa com o seu cliente para realizar vendas, ele pode te trocar por outra empresa a qualquer momento. Uma pessoa não vai confiar no seu trabalho e na qualidade do seu produto num piscar de olhos. Pode acontecer? Pode! Mas é raro. 

Você talvez se pergunte “o que eu posso fazer para vender como antes da pandemia?”, e a resposta será sempre a mesma: A saída para o seu negócio vender cada dia mais ou voltar a vender como antes é a mesma de sempre: o fomento digital e o relacionamento constante com o cliente. 

Essa segunda sugestão é de extrema importância neste momento. E o relacionamento com o seu cliente não precisa ser só presencial, ele pode e deve acontecer virtualmente também através das redes sociais da sua empresa – ainda mais com o isolamento social.

Se mantendo próximo do seu cliente, você não vende apenas o seu produto, mas oferece credibilidade e confiança. Além de estar sempre atualizado sobre as dores, sobre o que ele está precisando que você solucione. Esse é o X da questão!

Fora que, isso te traz mais facilidade em reaproveitar a sua base de clientes. Coisa que já estamos falando há algum tempo, confira aqui.

Então, pare agora mesmo e analise o que você está fazendo dia após dia para alimentar uma relação sólida com os clientes. É um ponto muito importante para refletir. 

E o básico você já sabe. Toda relação se fortalece com diálogos constantes e reciprocidade.

A interação nos canais digitais deve ser diária, além das postagens de conteúdos que DEVEM agregar no feed e não apenas ser bonitinho. Claro que, no início o que você vai ganhar é confiança, credibilidade e contatos, mas depois vem o bônus que é a pessoa se tornar seu cliente de fato. 

Uma dica que pode te ajudar a se aproximar mais dos seus clientes é a Empatia. Muita gente não sabe o real significado dessa palavra, mas é isso que você precisa ter com o seu cliente: pensar no que ele realmente quer e precisa de você. E pensando nisso, você já observa que o que te ajuda é ser um comerciante amigo, próximo e que traz soluções.

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